不具合がでたらどうしよう
交換するのも大変そう
高価な家電製品の購入を検討する際、アフターサポートの充実度は大きな決め手になります。
今回は、ポップインアラジンの不具合で修理品と交換した時に問い合わせた体験をご紹介します。
Aladdin Xサポートセンターの手厚い対応に、製品への信頼感が高まりました。
家電製品Aを購入しようか迷っている方には、ぜひ最後まで読んで手厚いサポート体制を知っていただきたいと思います。
無償交換をしたら納得のいかない商品が届いた
無償交換に至った原因についてはこちらをご覧ください。
ポップインアラジンのドット抜けトラブルから無償交換対応となり、リファービッシュ品が届くのを心待ちにしていました。
リファービッシュとはメーカーで不具合部分の部品交換をして清掃して、性能検査された製品です。
いわば、他の人が返品した商品を使えるようにした中古品ですね。
しかし、受け取った製品に蜘蛛の糸や汚れが付着しているのを発見。
リファービッシュ品とは理解していましたが、想像以上の汚れに戸惑いを感じました。
動作は問題なくサポートセンターに問い合わせるか、とても迷いました。
無償交換でリファービッシュ品、さらに保証期間外の製品だったことから、そこまで要求するのは気が引けたのです。
しかし、品質に不安を拭えず、意を決して問い合わせることに。
サポートセンターに問い合わせてみた
Aladdin Xのサポートセンターへの問い合わせ方法は3パターンあります。
Aladdin X サポートセンターへの問い合わせ方法
- 自動チャット
- メール
- 電話
目視で違いがわかるほどの、不具合は症状の画像を送る必要があるので、最初からメールで問い合わせるとスムーズに進むでしょう。
サポートへ連絡
今回はメールで問い合わせを送りました。
他にも電話やチャットでも問い合わせできます。
問い合わせた内容
下記の内容を問い合わせました。
- 少し蜘蛛の巣がついていた
- 少しベタっとしたものがついていた
- 部分的に黒い汚れがついていた
- 持っていたものより製造年が1年古い
どれも小さな汚れでしたが、気になったので写真も添付しました。
丁寧かつ迅速な対応で再交換へ
問い合わせメールを送信した当日に返信が届きました。
Aladdin Xサポートセンターの担当者はメールで丁寧に対応してくれ、当初のリファービッシュ品の品質基準を下回っていると判断。
再度、製品を交換してくれることになりました。
交換の流れ
交換の手順はかんたんです。
- ポップインアラジンをリセットしてデータを消去します。
- 宅配業者の方が自宅に交換品を届けに来られます。
- 交換品の箱を開封し、中から新しいポップインアラジンを取り出します。
- 交換品が入っていた空き箱に、使っていた製品を入れます。
- 宅配業者の方から「着払い伝票」をお渡されるので、その伝票を貼り付けます。
- 伝票を貼った箱を、宅配業者の方にお渡しするだけです。
データの消去は時間がかかるので、到着の1時間前には開始して天井から外しておきました。
Aladdin Xサポートセンターに問い合わせてみて
Aladdin Xサポートセンターに問い合わせた結果、納得のいかない商品状態だと感じていた不安や疑問が解消され、スッキリとした気持ちになることができました。
しかも、ゴールデンウィーク期間中にもかかわらず迅速な返信があり、年中無休のサポート体制に驚くとともに、いつでも対応してもらえる安心感を得られました。
一般的な家電メーカーでは、サポートセンターが土日祝日に閉まっていることが多く、問い合わせや対応を平日に合わせなければならず、時間の確保が難しいケースが少なくありません。
ジーニーそうした面で、Aladdin Xが年中無休のサポート体制を整えていることは、ユーザーへの大きな配慮と言えるでしょう。
Aladdin Xの製品であるポップインアラジンやアラジンマルカは高価格帯の商品ですが、その分メーカーが手厚いアフターサポートを提供してくれるため、長期的に安心して使い続けられます。
一時的な不具合があっても、すぐに対応が受けられるサポート力は、高額製品ならではの大きな魅力と言えます。
まとめ：安心して購入できるポップインアラジン
今回私が交換した製品は、想像以上に汚れが気になる状態でした。
しかし、サポートセンターに一報を入れたところ、丁寧かつ迅速な対応で再度製品交換に応じてくれました。きれいな新しい製品が届き、不安を完全に解消できました。
Aladdin Xでは、ポップインアラジンに関するどんな些細な疑問や不具合があれば、サポートセンターへ気軽に相談するといいでしょう。
確かにプロジェクター自体は高価格帯の製品ですが、その分丁寧で手厚いアフターサポートが期待できるのがAladdin Xの強みです。
ジーニーサポート体制が万全に整っているため、長期間安心して使い続けられるはずです。
プロジェクターの購入を検討されている方におすすめなのが、Aladdin X株式会社の製品ラインナップ、ポップインアラジンやアラジンマルカ。
製品性能とアフターサポートの両面で高い満足度が得られるでしょう。
